Para que todo sea transparente, contrapunzōn establece los siguientes términos y condiciones para las gestiones de envíos, garantías, cambios y devoluciones de las compras. Al realizar la compra, el cliente confirma que los has leído y comprendido en su totalidad.

En contrapunzōn respetamos la privacidad y protegemos la información personal de los clientes. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y cuidamos los datos.

Información que recopilamos

• Datos personales como: nombre y apellidos, dirección de envío, teléfono o número de celular y correo electrónico.
• Historial de compras e información de pago procesada por plataformas seguras (no almacenamos datos bancarios).

Cómo usamos la información

• Procesar y entregar los pedidos
• Contactarles a los clientes si hay novedades.
• Gestionar cambios, garantías o devoluciones.
• Mejorar la experiencia de compra
• Cumplir obligaciones legales y comerciales.
• No enviamos publicidad invasiva ni compartimos los datos con terceros para fines comerciales.

Con quién compartimos la información

• Empresas transportadoras para el envío de los pedidos.
• Plataformas de pago certificadas.
• Nunca vendemos ni cedemos la información a terceros.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos. Las plataformas de pago cumplen con todos estándares y certificaciones de seguridad.

Derechos del cliente sobre sus datos

El cliente solicitar acceso, corrección, actualización y eliminación de sus datos.

La solicitud se puede realizar fácilmente escribiendo al WhatsApp +573170070000, correo electrónico hola@contrapunzon.com o por medio del formulario disponible en la página «Contacto» en nuestro sitio web.

Actualizaciones

Podemos actualizar esta política para mejorarla. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el navegador cuando se visita nuestro sitio web. Su finalidad es que la web sea capaz de recordar la visita cuando el cliente vuelva a navegar por esta página, mejorando así su experiencia de uso.

¿Qué tipo de cookies utilizamos?

Cookies técnicas o esenciales, ya que son indispensables para el correcto funcionamiento del sitio web. Permiten la navegación en la página y la utilización de sus funciones básicas, como el acceso a áreas seguras. Sin estas cookies, el sitio no podría funcionar adecuadamente.

¿Cómo puede gestionar las cookies?

El cliente puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador que utiliza. Hay que tener en cuenta que si se deshabilitan las cookies, es posible que algunas funcionalidades de nuestro sitio web no operen correctamente.

Cambios en la política de cookies

exquemātica puede modificar esta política de cookies en función de nuevas exigencias legislativas o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones de los organismos de control.

Compras

• Es esencial revisar la guía de tallas antes de comprar (disponible en la descripción del producto).
• Si un producto no está disponible, se contactará al cliente para ofrecerle un cambio o la devolución total del dinero.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
• Los precios aplicables son los vigentes al momento de la compra.

Envíos

• Se realizan envíos únicamente en días hábiles (lunes a viernes).
• Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío esté correcta.
• Los tiempos de entrega varían según el destino: ciudades principales hasta 5 días hábiles y otras localidades hasta 10 días hábiles.
• Los cambios de dirección solo pueden solicitarse antes del despacho.
• Una vez despachado el pedido, le compartimos al cliente la guía de seguimiento.
• El envío tiene costo y se calcula según el destino, el valor se mostrará antes de finalizar la compra.
• Usamos diferentes transportadoras y operadores logísticos para realizar los envíos. Generalmente trabajamos con: Coordinadora, DHL, Servientrega e Inter Rapidísimo.
• Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o falta de recepción, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

Medios de pago

• Por seguridad, procesamos los pagos a través de plataformas aliadas y certificadas como Mercado Pago, Bold, PayPal o ePayco.
• No almacenamos los datos bancarios, todo el procesamiento se realiza en los servidores seguros de las pasarelas de pago.
• No aceptamos transferencias directas ni pago contra entrega.

Canales de atención

Para reportar una novedad con un pedido, el cliente puede contactarnos a los siguientes canales de atención:

• WhatsApp: +573170070000
• Correo: hola@contrapunzon.com
• Formulario en nuestro sitio web

Cambios

• El cliente tiene un (1) mes desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
• El producto debe estar en perfectas condiciones: sin usar, con etiquetas y empaque original, sin olores ni modificaciones.
• Antes de enviar el producto el cliente debe hacer la solicitud de devolución por cualquiera de nuestros canales, enviarnos fotos y esperar la aprobación. Si el cliente envía el producto sin aprobación previa, no podremos recibirlo.
• Los productos en descuento o promociones no tienen cambio.
• El cliente puede solicitar cambios en el pedido si aún no ha sido despachado. Si ya fue enviado, el cliente deberá recibir el producto e iniciar un proceso de devolución.
• El cliente puede solicitar un (1) cambio por compra. Si el cliente desea un segundo (2) cambio, podrá hacerlo asumiendo los costos de envío de regreso y del nuevo despacho. No realizamos reembolsos por cambios adicionales, ya que el reembolso solo aplica por retracto o garantía.
• El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Si el cambio o devolución se debe a un error de contrapunzōn, nosotros asumiremos el costo del envío.

*** La devolución del dinero aplica únicamente en dos casos: por derecho a retracto o porque el producto no fue entregado.

Devolución por derecho de retracto

• El cliente tiene cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
• El producto debe estar en perfectas condiciones.
• El cliente asume el costo del envío de regreso.

Devolución por producto no entregado

• Si la transportadora no entrega el producto después de 30 días desde el despacho.
• No aplica si la dirección era incorrecta o hubo intentos de entrega fallidos.

Reembolso del dinero

• El reintegro del dinero se realiza al método de pago original.
• El banco puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejar el dinero en la cuenta o tarjeta del cliente.

• El cliente tiene un (1) mes desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía.
• La garantía cubre defectos de costuras o estampados.
• No cubre daños por uso inadecuado, como: quemaduras, mal planchado, manchas o salpicaduras, cortes o daños en el tejido y tinturados o modificaciones.
• Antes de enviar un producto por garantía el cliente debe hacer la solicitud, enviarnos fotos y esperar la aprobación. Si el cliente envía el producto sin aprobación previa, no podremos recibirlo.
• Si el producto no puede ser reparado, enviaremos uno nuevo. Si no contamos con inventario disponible, le ofreceremos la opción de reembolso o el cliente podrá elegir otro producto del mismo valor.